Vnitřní řád zdravotnického zařízení

Vnitřní řád zdravotnického zařízení je platný od 1. ledna 2026 a stanovuje práva pacienta, jeho povinnosti a závazná pravidla Ambulance klinické psychologie.

Návštěvou ambulance a čerpáním zdravotní péče pacient vyjadřuje souhlas s Vnitřním řádem ordinace, který je k dispozici v čekárně a na webových stránkách Ambulance klinické psychologie, Mrkosova 35 (dále jen "Zdravotnické zařízení") www.psychotherapybrno.cz.

1. Práva pacienta

Při poskytování zdravotních služeb v ordinaci Zdravotnického zařízení má pacient právo:

• na důstojné zacházení, na ohleduplnost a respektování soukromí

• na srozumitelný způsob informování o svém zdravotním stavu, má možnost klást doplňující otázky týkající se zdravotního stavu vyžádat si konzultační službu od jiného poskytovatele zdravotních služeb

• být seznámen s vnitřním řádem zdravotnického zařízení Ambulance klinické psychologie (dále jen „Vnitřní řád“)

• pacient zbavený způsobilosti k právním úkonům, nebo omezený ve způsobilosti k právním úkonům, má právo na přítomnost zákonného zástupce nebo jiné osoby, do jejíž péče byl pacient svěřen na základě rozhodnutí soudu, nebo osoby jím určené, pokud jejich přítomnost nenaruší poskytování zdravotních služeb

• pacientovi se smyslovým nebo tělesným postižením, který využívá psa se speciálním výcvikem, je umožněn jeho pobyt ve zdravotnické zařízení, pokud nenaruší práva ostatních pacientů

• být předem informován o ceně poskytovaných zdravotních služeb nehrazených nebo částečně hrazených z veřejného zdravotního pojištění.

• Ceny za výkony nehrazené pojišťovnou jsou umístěny na internetových stránkách ordinace a viditelně formou ceníku

• Artikulovat své náměty a stížnosti poskytovateli zdravotních služeb

• Vzdát se práva na poskytnutí informací o svém zdravotním stavu

• Může určit osobu, které tyto informace mají být sděleny prostřednictvím dokumentu "Informovaný souhlas"

• zdravotní služby lze pacientovi poskytnout pouze s jeho souhlasem, pokud se nejedná o výkony neodkladné zdravotní péče absolvovat ambulantní vyšetření v doprovodu jím zvolené osoby nebo osob; zamezení vstupu do ordinace může být z kapacitních důvodů (větší počet osob) nebo z důvodu nevhodného chování doprovázející osoby (např. rušení vyšetření a léčebných úkonů hlukem apod.)

2. Povinnosti pacienta

Uvedené povinnosti se vztahují jak na pacienta, tak i na zákonného zástupce, popřípadě osoby určené zákonným zástupcem, nebo jiné doprovázející osoby.

Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen:

• seznámit se a řídit se Vnitřním řádem poskytovatele zdravotních služeb

• pravdivě informovat ošetřujícího psychologa o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb.

• nosit respirátor nebo jinou ochranu dýchacích cest v případě, že trpí respiračním či virovým onemocněním, aby minimalizoval riziko přenosu infekce na ostatní pacienty a zdravotnický personál.

• dle vyhlášky není možné, aby pacient byl v jeden den ošetřen psychiatrem a klinickým psychologem, i pokud se jedná o různá zdravotnická zařízení. Pacient má proto zodpovědnost plánovat návštěvy psychologa a psychiatra v jiný den.

• chodit včas na domluvená sezení.

• nepožívat před a během ošetření alkohol nebo jiné návykové látky. Porušení této povinnosti je považováno za závažné porušení léčebného režimu. Podnapilé osoby nebo osoby pod vlivem návykových látek má poskytovatel oprávnění vykázat ze zdravotnického zařízení.

• chovat se dle zásad občanského soužití a dobrých mravů ve vztahu ke spolupacientům a zdravotnickým pracovníkům.

• respektovat pokyny zdravotnických pracovníků.

• neobtěžovat hlukem či jiným porušením klidu personál či spolupacienty. Nerespektování zásad občanského soužití a dobrých mravů je považováno za hrubé porušení Vnitřního řádu a pacient může být ze zdravotnického zařízení vykázán.

• oznámit každou změnu telefonního či emailového kontaktu, zdravotní pojišťovny, změnu druhu zdravotního pojištění, změnu registrujícího praktického lékaře, změnu bydliště, propuštění z ústavního léčení a závažnou změnu zdravotního stavu.

• prokázat se platným průkazem zdravotní pojišťovny, případně dokladem totožnosti, je-li k tomu vyzván zdravotnickým pracovníkem.

• respektovat, že v celém zdravotnickém zařízení zakázáno kouřit, a to i elektronické cigarety.

3. Pravidla poskytování zdravotních služeb

• Zdravotnické zařízení poskytuje v plném rozsahu zdravotní služby pacientům s doporučením k léčbě i bez něj.

• Výkony nehrazené pojišťovnou jsou umístěny na webových stránkách ordinace formou ceníku.

• Ordinační doba - Ordinační doba je zveřejněna na dveřích ordinace a webových stránkách ordinace.

• Zdravotnické zařízení poskytuje ošetření pouze po předchozím objednání. Objednaní pacienti jsou dle možností zváni do ordinace v čase, na který byli objednáni, tento čas (v případě terapeutické intervence 50min, v případě vyšetření dle aktuálních potřeb) je rezervován pro daného pacienta. Pacient či jeho zákonný zástupce se může na vyšetření objednat osobně nebo telefonicky či emailem.

• Objednaný pacient, který se nemůže dostavit na vyšetření, se včas předem (bezprostředně poté, co se dozví, že se nemůže na objednané vyšetření dostavit) omluví. Zaslání omluvy je možné e-mailem, telefonicky, příp. zasláním SMS na mobilní číslo. V případě odmluvy méně, než 48 hodin před časem domluvené schůzky bude pacientovi účtován poplatek 1300 Kč v případě terpatutické intervence, a 1500 Kč v případě psychologického vyšetření s časovou dotací více, než 60min. Tento poplatek je splatný převodem na bankovní účet.

• Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je volně přístupná od začátku do konce ordinační doby. Během čekání mohou pacienti obvyklým způsobem používat zařízení čekárny a WC pro pacienty. Zdravotnické zařízení neručí za věci odložené v čekárně, po dobu vyšetření je umožněno odložit osobní věci přímo v ordinaci.

• Vyšetření či ošetření provádí psycholog v ordinaci, kam pacient vstupuje na jeho výzvu.

• Psycholog poskytuje pacientovi zdravotní službu pouze s jeho souhlasem, případně se souhlasem zákonného zástupce nebo zmocněné osoby.

4. Zdravotnická dokumentace

• Zdravotnická dokumentace pacienta vedená psychologem je majetkem zdravotnického zařízení a je archivována v uzamykatelné kartotéce.

• Nahlížet do ní a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient, jeho zákonní zástupci, zmocněnci a osoby stanovené obecně závaznými předpisy v rozsahu, které odpovídají etickému principu nonmaleficience, tedy nepoškodí pacienta či terapeutickou spolupráci. Rozsah možosti nahlížení do dokumentace určuje psycholog.

• V případě potřeby má psycholog povinnost poskytnout výpis z dokumentace registrujícímu lékaři na lékařovu písemnou žádost o výpis ze zdravotní dokumentace. Výpis obsahuje všechny údaje potřebné pro poskytování dalších zdravotních služeb pacientovi. Dále může být psycholog zproštěn mlčenlivosti v rámci zákonné povinnosti, v tom případě má povinnost vydat příslušnou dokumentaci správnímu orgánu, který o dokumentaci žádá.

• Vypracování zprávy pro potřeby pacienta je zpoplatněno dle ceníku.

• Z důvodu ochrany osobních údajů budou informace o zdravotním stavu poskytnuty pouze pacientovi, příp. těm osobám, které písemně uvede v informovaném souhlasu s poskytováním zdravotní péče.

• Informace o zdravotním stavu lze podávat telefonicky pouze po sdělení předem smluveného hesla, které je uvedeno v informovaném souhlasu.

• V případě potřeby psycholog poskytne zdarma potvrzení pro zaměstnavatele o ošetření ("Propustka") s uvedením data a času ošetření. Prospustku lze vydat i zpětně, pokud je možné v dokumentaci dohledat, že k ošetření došlo.

5. Ukončení či odmítnutí poskytování zdravotních služeb

• Zdravotní zařízení může odmítnout přijetí pacienta do péče, pokud by jeho přijetím bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení

Zdravotnické zařízení může ukončit péči o pacienta dle §48 odst. 2 zákona o zdravotních službách 372/2011Sb.) v případě, že:

• se neřídí Vnitřním řádem zdravotnického zařízení pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů (např. opakované nevyužívání rezervovaného termínu vyšetření)

• pacient přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro poskytování zdravotních služeb - to neplatí, jestliže neposkytování součinnosti souvisí se zdravotním stavem pacienta;

• nedodržuje navržený diagnostický a léčebný postup

• v souladu s Etickým kodexem České lékařské komory má psycholog právo odmítnout péči, je-li přesvědčen, že se nevytvořil potřebný vztah důvěry mezi ním a pacientem. Je však povinen doporučit (a v případě souhlasu zajistit) vhodný postup v pokračování léčby.

Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dnem jeho vydání a může být předběžně aktualizován dle potřeby.

Vypracovala: Mgr. Veronika Fuchsová, v Brně, 2.1.2026